ITIL® Foundation

Zapraszamy na szkolenie rozpoczynające program szkoleniowy ITIL®.

Dla kogo?

Akredytowane szkolenie ITIL® 2011 Foundation jest to pierwsze, podstawowe szkolenie z rodziny szkoleń ITIL®. Pozwala uczestnikom zapoznać się z podstawami najlepszych praktyk zarządzania usługami IT zgodnie z najnowszą wersją biblioteki najlepszych praktyk ITIL®. Szkolenie kończy się egzaminem na certyfikat ITIL® Foundation, który jest potwierdzeniem wiedzy i kompetencji posiadacza, a ponadto jest niezbędny do dalszego kształcenia (do uczestnictwa we wszystkich wyższych szkoleniach i egzaminach ITIL® wymagane jest posiadanie tego certyfikatu).

Wymagania:

W szkoleniu wziąć udział może każdy zainteresowany poznaniem podstaw zarządzania usługami IT zgodnie z ITIL®.

Jak szkolimy?

Szkolenie, materiały szkoleniowe oraz egzamin dostępne są w angielskim. Szkolenia prowadzone są w j. polskim, a dla grup międzynarodowych w j. angielskim. Szkolenie obejmuje materiał teoretyczny prezentowany w formie wykładu, ćwiczenia, dyskusje oraz studia przypadków, jako przygotowanie do egzaminu.

Długość szkolenia:

21 h (3 dni x 7 h)

1. Wprowadzanie

2. Praktyka zarządzania usługami IT

3. Pojęcie cyklu życia usługi według ITIL®

4. Strategia usług

• Cele realizowane w ramach strategii usług
• Najważniejsze pojęcia i definicje
• Wartość usługi. Tworzenie wartości.
• Zarządzanie portfelem usług
• Zarządzanie finansowe dla usługi IT
• Zarządzanie popytem
• Zarządzanie relacjami z biznesem

5. Projektowanie usług

• Cele realizowane w ramach projektowania usług
• Najważniejsze pojęcia i definicje
• Zarządzanie poziomem świadczenia usług
• Zarządzanie katalogiem usług
• Zarządzanie dostępnością
• Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT
• Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
• Zarządzanie potencjałem wykonawczym
• Zarządzanie dostawcami
• Koordynacja projektowania

6. Przekazanie usług

• Cele realizowane w ramach przekazania usług
• Najważniejsze pojęcia I definicje
• Zarządzanie zmianą
• Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
• Zarządzanie wydaniami i wdrożeniamia
• Zarządzanie wiedzą
• Planowanie I wsparcie przekazania

7. Eksploatacja usług

• Cele realizowane w ramach eksploatacji usług
• Najważniejsze pojęcia i definicje.
• Zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Realizacja wniosków
• Zarządzanie uprawnieniami dostępu
• Centrum obsługi użytkowników i inne funkcje

8. Ustawiczne doskonalenie usług

• Cele realizowane w ramach ustawicznego doskonalenia usług
• Najważniejsze pojęcia i definicje
• Cykl Deminga
• Siedmiostopniowy proces doskonalenia
• CSF i KPI
• Miary i mierniki

9. Przygotowanie do egzaminu i egzamin