Autoryzowane szkolenia ITIL®ITIL® Foundation

Cena szkolenia: 1 690 zł netto zawiera:

  • szkolenie,
  • pakiet materiałów szkoleniowych,
  • lunch + przerwy kawowe,
  • zaświadczenie dla każdego uczestnika,
  • 14-to dniowy kontakt z trenerem po szkoleniu.

Cena szkolenia z egzaminem: 2 590 zł netto zawiera:

  • szkolenie,
  • pakiet materiałów szkoleniowych,
  • lunch + przerwy kawowe,
  • zaświadczenie dla każdego uczestnika,
  • egzamin (o wartości 900 zł netto),
  • certyfikat dla osób, które zdały egzamin,
  • 14-to dniowy kontakt z trenerem po szkoleniu.

Kupując to szkolenie w cenie podstawowej dostajesz 3 punkty w ramach naszego Programu Lojalnościowego.

Sprawdź inne korzyści!

Dowiedz się więcej

Kupując to szkolenie w cenie podstawowej dostajesz 3 punkty w ramach naszego Programu Lojalnościowego.

Sprawdź inne korzyści!

Dowiedz się więcej

Opis szkolenia


Zapraszamy na szkolenie rozpoczynające program szkoleniowy ITIL®.

Dla kogo?

Akredytowane szkolenie ITIL® 2011 Foundation jest to pierwsze, podstawowe szkolenie z rodziny szkoleń ITIL®. Pozwala uczestnikom zapoznać się z podstawami najlepszych praktyk zarządzania usługami IT zgodnie z najnowszą wersją biblioteki najlepszych praktyk ITIL®. Szkolenie kończy się egzaminem na certyfikat ITIL® Foundation, który jest potwierdzeniem wiedzy i kompetencji posiadacza, a ponadto jest niezbędny do dalszego kształcenia (do uczestnictwa we wszystkich wyższych szkoleniach i egzaminach ITIL® wymagane jest posiadanie tego certyfikatu).

Wymagania:

W szkoleniu wziąć udział może każdy zainteresowany poznaniem podstaw zarządzania usługami IT zgodnie z ITIL®.

Jak szkolimy?

Szkolenie, materiały szkoleniowe oraz egzamin dostępne są w angielskim. Szkolenia prowadzone są w j. polskim, a dla grup międzynarodowych w j. angielskim. Szkolenie obejmuje materiał teoretyczny prezentowany w formie wykładu, ćwiczenia, dyskusje oraz studia przypadków, jako przygotowanie do egzaminu.

Długość szkolenia:

21 h (3 dni x 7 h)


Program szkolenia

1. Wprowadzanie

2. Praktyka zarządzania usługami IT

3. Pojęcie cyklu życia usługi według ITIL®

4. Strategia usług

  • Cele realizowane w ramach strategii usług
  • Najważniejsze pojęcia i definicje
  • Wartość usługi. Tworzenie wartości.
  • Zarządzanie portfelem usług
  • Zarządzanie finansowe dla usługi IT
  • Zarządzanie popytem
  • Zarządzanie relacjami z biznesem

5. Projektowanie usług

  • Cele realizowane w ramach projektowania usług
  • Najważniejsze pojęcia i definicje
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług
  • Zarządzanie katalogiem usług
  • Zarządzanie dostępnością
  • Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT
  • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
  • Zarządzanie potencjałem wykonawczym
  • Zarządzanie dostawcami
  • Koordynacja projektowania

6. Przekazanie usług

  • Cele realizowane w ramach przekazania usług
  • Najważniejsze pojęcia I definicje
  • Zarządzanie zmianą
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
  • Zarządzanie wydaniami i wdrożeniamia
  • Zarządzanie wiedzą
  • Planowanie I wsparcie przekazania

7. Eksploatacja usług

  • Cele realizowane w ramach eksploatacji usług
  • Najważniejsze pojęcia i definicje.
  • Zarządzanie zdarzeniami
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie problemami
  • Realizacja wniosków
  • Zarządzanie uprawnieniami dostępu
  • Centrum obsługi użytkowników i inne funkcje

8. Ustawiczne doskonalenie usług

  • Cele realizowane w ramach ustawicznego doskonalenia usług
  • Najważniejsze pojęcia i definicje
  • Cykl Deminga
  • Siedmiostopniowy proces doskonalenia
  • CSF i KPI
  • Miary i mierniki

9. Przygotowanie do egzaminu i egzamin

Najbliższe terminy:

9 września 2019 r. - Warszawa

Długość szkolenia

3 d x 7 h (Łącznie 21 h)

Masz pytania?
Potrzebujesz dodatkowych informacji?
Chcesz wstępnie zarezerować miejsce?

Wypełnij formularz kontaktowy

Szkolenie autoryzowane przez ITIL®

Autoryzowane szkolenia ITIL®

Zwolnienie z VAT

Niektóre szkolenia mogą być zwolnione z opodatkowania podatkiem VAT. Ma to zastosowanie gdy szkolenia mają charakter kształcenia czy przekwalifikowania zawodowego. Szkolenia informatyczne mogą taki warunek spełniać. O szczegóły zapytaj naszego doradcę ds. szkoleń oraz wypełnij oświadczenie.

Pobierz oświadczenie

Hotel na czas szkolenia

Szukasz Hotelu na czas szkolenia? Wybierz miasto i sprawdź naszą ofertę.

Hotele w Gdańsku
Hotele w Katowicach
Hotele w Łódzi
Hotele w Poznaniu
Hotele w Rzeszowie
Hotele w Szczecinie
Hotele w Warszawie
Hotele we Wrocławiu