Sprzedaż i obsługa klienta - Pewność siebie handlowca

Cena szkolenia: 990 zł netto zawiera:

  • szkolenie,
  • pakiet materiałów szkoleniowych,
  • lunch + przerwy kawowe,
  • zaświadczenie ACS DAGMA dla każdego uczestnika,
  • 14-to dniowy kontakt z trenerem po szkoleniu.

W pakiecie taniej!

Zamów wszystkie szkolenia z cyklu Sprzedaż i obsługa klienta:

i odbierz 25% rabatu. W pakiecie, cały cykl to tylko 2 990 zł netto.
Więcej informacji pod numerem telefonu 800 080 322.

Kupując to szkolenie dostajesz 2 punkty w ramach naszego Programu Lojalnościowego.

Sprawdź inne korzyści!

Dowiedz się więcej

Kupując to szkolenie dostajesz 2 punkty w ramach naszego Programu Lojalnościowego.

Sprawdź inne korzyści!

Dowiedz się więcej

Opis szkolenia


Spotkanie z klientem, choć jest, zdawało by się – standardowym zadaniem handlowym – może budzić wiele emocji i skutecznie odbierać handlowcom pewność siebie.

Dlaczego handlowiec powinien pokazać klientowi swoją siłę, pewność?

Ponieważ większość mieszkańców tak zwanego „bloku wschodniego” ma w swojej osobowości RYS AUTORYTARYZMU. Konkretnie oznacza to, że gdy klient spotyka się z handlowcem, sprawdza zawsze jego siłę, pewność siebie, niezłomność. Gdy oceni, że handlowiec jest:

  • Słaby – nie szanuje go, zwodzi, stosuje standardowe gierki, jest niemiły
  • Silny (ale nie zbyt silny) – liczy się z handlowcem, dotrzymuje terminów, nie zwodzi go, traktuje po partnersku

Korzyści po szkoleniu:

  • Zdobycie wiedzy, jak budować swój wizerunek profesjonalisty
  • Zdobycie wiedzy, jak wykorzystać komunikację jako narzędzie do kontroli spotkania, budowania swojego wizerunku oraz zapobiegania sytuacjom kryzysowym i niespodziewanym
  • Poznanie technik kontroli negatywnych emocji, pokonywania tremy oraz przekształcania steru negatywnego w pozytywny
  • Zdobycie wiedzy, jak wyjść obronną ręka z rożnych trudnych sytuacji i nie dać się prowokować.

Długość szkolenia:

14 h (2 dni x 7 h)


Program szkolenia

Moduł 1 Konieczne przygotowanie do spotkania

  • Przygotowanie wystarczające a błyskawiczne;
  • Informacje optymalne a informacje dostępne;
  • Jak wygląda i zachowuje się profesjonalista w każdej sytuacji?
  • Mowa ciała i maniery. Mowa ciała osoby pewnej siebie w każdej sytuacji;

Moduł 2 Przygotowanie bez przygotowania

  • Jak nie dać się zaskoczyć brakiem informacji;
  • Umiejętne odkrywanie celu i agendy spotkania;

Moduł 3 Autoprezentacja

  • Jak dobrze się przedstawić? Jaki użyć słów, by opisać siebie i swoje kompetencje?
  • Składniki właściwej autoprezentacji:
    • Treść – jakie słowa powinny zostać użyte? 
    • Forma – intonacja, mowa ciała, proksemika, pauzy, dobitne mówienie;

Moduł 4 Sztuka budowania wizerunku

  • „Jak Cię widzą tak Cię piszą” czyli umiejętność wykorzystania mowy ciała do pokazania profesjonalizmu i pewności siebie;
  • Mowa ciała skłaniająca uczestników spotkania do atakowania i weryfikowania nieprzygotowanego uczestnika;

Moduł 5 Sztuka budowania pewności siebie w trudnych i niespodziewanych sytuacjach

  • Autoprezentacja i zabawy autoprezentacją czyli techniki przedstawiania siebie, swojej wiedzy i umiejętności;

Moduł 6 Komunikacja jako narzędzie budowania wizerunku

  • Czy umiesz rozmawiać? 
  • Jak przygotować się do rozmowy z klientami?
  • Pytania otwarte i zamknięte;
  • Doszczegóławianie informacji;
  • Przerzucanie odpowiedzialności komunikacyjnej na innych uczestników;
  • Postępowanie z pytaniami, na które nie znamy odpowiedzi;
  • Dlaczego niektórzy ludzie mają przyjemność w tym, by zadawać trudne pytania, zwłaszcza gdy wyczują, że dana osoba nie jest do nich przygotowana;
  • Argumentacja wychodząca;
  • Komunikacyjny ping pong czyli odpowiednie odbijanie piłeczki;

Moduł 7 Przejmowanie i odzyskiwanie kontroli nad spotkaniem

  • Psychologia zespołu;
  • Typy osób uczestniczących w spotkaniu;
  • Pokonywanie oporu i niechęci uczestników spotkania;
  • Jak nie dać się zaskoczyć trudnym pytaniom;

Moduł 8 Plan kontroli stresu i zarządzanie emocjami

  • Techniki radzenia sobie z tremą, stresem, negatywnymi emocjami;
  • Powiązanie między umiejętnym zarządzaniem emocjami a stresem w pracy;
  • Reagowanie w sytuacjach trudnych;
  • Podejście do pojawiających się konfliktów i nieprzewidzianych sytuacji;
  • Hamowanie emocji negatywnych;
  • Wyzwalanie emocji pozytywnych;
  • Umiejętność radzenia sobie ze stresem;
  • Przekształcanie stresu negatywnego w pozytywny;

Moduł 9 Ćwiczenia praktyczne

  • Ćwiczenia, które uodpornią uczestników na sytuacje zaskoczenia;

Moduł 10 Podstawowe zasady savoir –vivre

  • Krótkie zasady, sprzyjające budowaniu właściwego wizerunku. Jak te zasady wdrożyć? Ćwiczenia praktyczne;

Moduł 10 O samoutrudnianiu

  • Dlaczego niektórzy handlowcy utrudniają sobie wykonywanie zadań, powtarzając te same błędy, nie zmieniając nic w nieskutecznych zachowaniach?
  • Syndrom samoutrudniania;
  • Przejawy samo utrudniania;
  • Przeciwdziałanie samoutrudnianiu czyli przeciwdziałanie autodywersji;
     

Najbliższe terminy:

Zadzwoń: 800 080 322

Długość szkolenia

2 d x 7 h (Łącznie 14 h)

Masz pytania?
Potrzebujesz dodatkowych informacji?
Chcesz wstępnie zarezerować miejsce?

Wypełnij formularz kontaktowy

Zwolnienie z VAT

Niektóre szkolenia mogą być zwolnione z opodatkowania podatkiem VAT. Ma to zastosowanie gdy szkolenia mają charakter kształcenia czy przekwalifikowania zawodowego. Szkolenia informatyczne mogą taki warunek spełniać. O szczegóły zapytaj naszego doradcę ds. szkoleń oraz wypełnij oświadczenie.

Pobierz oświadczenie

Hotel na czas szkolenia

Szukasz Hotelu na czas szkolenia? Wybierz miasto i sprawdź naszą ofertę.

Hotele w Gdańsku
Hotele w Katowicach
Hotele w Poznaniu
Hotele w Rzeszowie
Hotele w Warszawie
Hotele we Wrocławiu